一、工作交接的内容

(1) 工作文件,包括政策法规、内部制度、培训材料、操作手册、各类相关材料等;

(2) 工作资料。在职期间的工作记录资料,如电子版的工作日志、记事本等;

(3) 岗位任务。岗位涉及工作流程、关键控制点和注意事项;

(4) 当前工作。了解当前的进展程度很重要,及时做好工作衔接,避免脱节,延误。包括未完成事项、待办事项的交接;

(5) 客户资料。机关事业单位联系的上级单位,业务主管部门。同样下级、基层单位以及相关部门的联系方式应知晓。作为企业主要包括销售客户、供应商、对外联系的部门及人员情况交接,尤其要注意客户档案的完整性和准确性,比如客户的姓名、职务、联系方式、电子邮箱等基本信息; 往往越具体越好!侯卫东官场笔记

(6) 固定资产及日常办公用品等实物移交。大的方面如台式电脑、手提电脑、打印机、传真机等,小的到容易怱视的钥匙等;

(7) 财务移交。员工如果是调动外单位或离职前要将经手的各类涉及资金的项目、业务、个人借款等款项与财务部门进行清理。

二、不同的交接标的,交接的方式不同。

(1)实物。可直接交回给接手人或相关部门,确保数量和质量无误即可;

(2)电子版和纸质版文件。形成目录形式,确保账物相符后拷贝和移交给指定的人员;

(3)工作流程、关键控制点。尤其是工作流程、业务操作方法等,可对接手人进行示范操作,辅导和纠正偏差,确保能独立操作为止。

(4)工作邮件。你可以把工作交接的所有内容,包括已经完成的工作、待完成的工作、应对策略等,连同交接实物和文件清单一起写在邮件当中,抄送给你的接手人、主管、上级领导等多方。这样交接工作一经完成,责任明确公开,避免了未来工作出现问题将责任推脱到前任身上。

三、工作交接温馨提示

(1)每项交接从规范上来说,均应由交接人、接交人以及监交人(一般由人事部门派员,也可是员工所在部门派员)三者签字确认,当然也有些单位让双方交接,不是很规范。但最后应经人力资源部门审核备案后方可认定为交接完成;有 些单位只有双方当事人交接的,可能会留下隐患。涉及保密岗位的,还应该执行保密的相关规定,以防止造成泄密事件的发生。

(2)在工作交接过程中,如出现部分文件、资料、图书、证照等遗失或固定资产损坏时,应及时查清原因,分清责任,该赔偿要赔偿。

(3)工作交接是人事部门日常一项频率较高的常规工作。是员工离职、岗位调动和交接班工作风险防范的重要环节,要确保工作交接流程化、标准化和规范化。但很多单位在这方面认识不足,重视不够 。

(4)工作责任心是关键。不管你是移交人还是接手人或是监交人,本着为同事、为部门和单位着想,认真做好工作交接。不能太过随意。交接工作,从本质上来讲,是工作传递,承上启下一个至关重要的环节!

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